- Cos’è la fidelizzazione
- Perchè fidelizzare
- Come si realizza una campagna fedeltà
- Vantaggi offerti Likella
- Scrivere il regolamento
I due concetti fondamentali da mettere in pratica sono:
- Riconoscimento del cliente
- Premiare il cliente in base agli acquisti
Gli strumenti fondamentali per la realizzazione di queste premesse sono la tessera fedeltà ed una raccolta punti basata sul valore della spesa.
La tessera fedeltà può essere sia tradizionale (normalmente in PVC) o anche virtuale in uno smartphone. La soluzione più efficace è prevedere entrambe e far decidere al cliente quale utilizzare.
In piccole attività o comunque in attività dove l’esperienza di acquisto abbia tempi più rilassati è possibile anche riconoscere il cliente senza che questi mostri la tessera fedeltà facendosi dare ad esempio nome e cognome. Ovvio che questa modalità molto comoda per il cliente diventa di difficile realizzazione in attività in cui i tempi alla cassa sono molto rapidi e gli automatismi essenziali.
In base ad ogni acquisto si riconosce al cliente un ammontare di punti in rapporto al valore della spesa. E’ importante non creare regolamente complicati per il cliente finale. Poche regole e chiare ed un premio che appaia interessante e rangiungibile in un tempo breve rendono la raccolta più appetibile e la fidelizzazione più probabile.
Con Likella è possibile mettere in pratica tutte le strategie di fidelizzazione appena descritte.
