- Cos’è la fidelizzazione
- Perchè fidelizzare
- Come si realizza una campagna fedeltà
- Vantaggi offerti Likella
- Scrivere il regolamento
Le normative e regolamentazioni italiane in merito alle raccolte punti sono illustrate nel sito dell Ministero dello Sviluppo Economico.
La raccolta punti fedeltà, in cui il premio al raggiungimento della quota punti è certo viene denominata “Operaziona a Premio” diversamente dai “Concorsi a Premio” dove il premio non è certo ma stabilito in base ad una estrazione casuale.
E’ importante notare che se i premi sono costituiti da quantità aggiuntive dei prodotti promozionati, da sconti sul prezzo di prodotti e di servizi dello stesso genere di quelli acquistati, da sconti su un prodotto o servizio di genere diverso, purché non offerti per incentivare l'acquisto del prodotto oggetto della promozione si è esclusi dalla normativa e quindi non si hanno obblighi burocratici.
La soluzione più semplice, ed anche probabilmente la più efficace, è offrire sconti sui prodotti acquistati o propri servizi/prodotti aggiuntivi.
Scrivere un regolamento semplice e chiaro è comunque indispensabile.
E’ sempre importante specificare i seguenti punti:
- A chi è rivolta la raccolta punti, come ci si iscrive
- I dati dell’attività che la promuove
- Come si possono accumulare i punti
- Come si possono utilizzare i punti
- La durata e data di scadenza dell’iniziativa
- Eventuali premi sostitutivi di equal valore o migliorativi i caso di esaurimento scorte
Esempio di regolamento
“Raccolta punti erboristeria Mandragola”Raccolta punti promossa da erboristeria la Mandragola. Via Madonnina 1 Pienza. P.IVA 233423423434. TEL 343543535.La raccolta punti è a titolo completamente gratuito e rivolta a tutti i clienti registrati alla campagna fedeltà tramite il servizio Likella.Gli utenti possono iscriversi gratuitamente visitando l’indirizzo mandragola.likella.com o essere inseriti dal negozio accettando termini e condizioni tramite email o sms di conferma ricevuto. I punti possono essere raccolti facendosi riconoscere come utente registrato presso l’erboristeria (mostrando tessera virtuale o pvc o fornendo il nominativo). Per ogni euro di spesa sarà riconosciuto un punto. Si potranno utilizzare 100 punti per avere uno sconto del 30% su una spesa fino ad un importo massimo di sconto di 100 euro.I punti potranno essere raccolti dal 1 gennaio 2013 all’1 gennaio 2014.I punti potranno essere spesi fino a 1 marzo 2014.
E’ importante offrire al cliente premi con un alto valore percepito e ottenibili in breve/medio periodo. Raccolte punti con premi insignificanti o con tempistiche troppo allungate non incoraggiano il cliente a fidelizzarsi.
Maggiori informazioni sulle Normative Italiane.