- Cos’è la fidelizzazione
- Perchè fidelizzare
- Come si realizza una campagna fedeltà
- Vantaggi offerti Likella
- Scrivere il regolamento
Con fidelizzazione si intende un insieme di azioni di marketing messe in atto con lo scopo del mantenimento della clientela già esistente. Si realizza principalmente creando il più alto grado possibile di soddisfazione del cliente.
Una delle più efficaci tecniche per aumentare la soddisfazione del cliente e quindi il tasso di fedeltà consiste nel premiare il cliente.
Più il cliente acquista nel vostro punto vendita, più viene premiato e tenuto in considerazione da voi, più si sente gratificato e stimolato a tornare ed a spendere.
Con premiare il cliente non si intende solamente dare dei premi direti come propri prodotti o sconti su acquisti, ma si può intendere anche dare benefici o servizi esclusivi e maggior considerazione (posti esclusivi riservati, precedenza nelle code, servizi a domicilio dedicati ecc. ).
Vi sono quindi due punti essenziali da mettere in pratica nella fidelizzazione:
- Riconoscimento del cliente
- Premiare di più il cliente che spende di più
Da sempre lo strumento principe per la fidelizzazione è la carta fedeltà o fidelity card (anche chiamata loyalty card). Tramite la tessera brandizzata da un lato il cliente acquisisce immediatamente un senso di apparteneza al brand dall’altro si ha uno strumento efficace utile a riconoscere il cliente in maniera univoca e sicura.
