CRM
«Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.» Fonte wikipedia
Likella è una novità nel settore CRM classico sia per le piccole attività commerciali che fino ad ora poco era loro offerto per poter disporre di un CRM e, solitamente, con prezzi B2B adeguati all'era ante Internet. Tuttora il settore è ancora dominato dalla classica modalità B2B con elevati costi di attivazione e di gestione, nonostante i tentativi di modificare il modello e gli strumenti.
Anche il modello Enterprise è basato su concetti, modelli e strumenti ante Internet anche per la presenza di sistemi legacy con costi di sostituzione decisamente adeguati al volume di ricavi generati dal settore e da necessità di uptime e sicurezza a livello bancario.
Normalmente il trapasso dei sistemi legacy, stante anche il perdurare di PIL non adeguato e non propedeutico a rapidi cambiamenti tecnologici e di processo, può continuare decenni, con enormi ritardi competitivi rispetto a realtà con HQ in paesi o aree a veloce e importante sviluppo.
Perchè Likella !
Likella propone un modello completamente nuovo di CRM sia nell'approccio tecnologico sia nel modello di business; l'approccio, a chi lavora o gestisce il settore, può sembrare sfasato, non adatto ad un modello B2B o adatto solo a piccole realtà.
Cosa propone Likella al modello Enterprise:
- Modello di gestione completamente Web based
- Modello di interazione completamente Device Based
- Social
- Google +
- ....
- Local
- Gestione centralizzata
- Gestione PDV anche Locale
- Clienti per PDV ma con visibilità centralizzata
- Multicanale
- Multilivello
- API per aggancio sistemi legacy
- Piattaforma software di ultima generazione ma robusta: Spring / Groovy
- NOSQL, ready for Big data
- Scalabile: Up to Billion Users
Direct Marketing
Likella propone un eccezionale salto di qualità per tutte le aziende di produzione che cercano marketing diretto con i loro consumatori a partire da ogni prodotto presente, ad esempio, in ogni scaffale del supermercato ma anche in qualsiasi altro punto vendita dei propri prodotti.
L'azienda ACME Biscotti propone 5 tipologie di biscotto e applica il QR code in ogni confezione; già ora molte aziende lo fanno ma il QR porta al sito aziendale o ad una pagina informativa del prodotto.
La soluzione Likella propone la creazione di un negozio Likella come pagina del negozio "Vero Biscotto Integrale" che avrà i suoi clienti, una raccolta punti e promozioni mirate a tutti i consumatori del biscotto della ACME Biscotti.
La "vecchia" raccolta bollini si reinventa e ACME Biscotti ottiene:
- conosco i consumatori che consumano i biscotti integrali
- posso offrire la raccolta punti non più su "pezzetti di carta" ma su Smartphone
- posso inviare loro offerte mirate anche per singolo utente
il cliente dal canto suo ottiene:
- raccolte punti che non conservo più nel vecchio vaso di marmellata
- premio raggiunto a fine raccolta noto a me e al produttore: non ci sono intermediari
- offerte mirate "solo per me"
Fantascienza ? No, con Likella è realta, ora !
TAG: CRM, Direct Marketing, Produzione, Distribuzione